Как заблокировать карту Сбербанка

Необходимость заблокировать карту Сбербанка может возникнуть в любой момент. Пластик легко потерять, его могут украсть. На утерю необходимо отреагировать с максимальной скоростью, чтобы злоумышленники не успели воспользоваться деньгами на счете. Инструкцию по блокировке карты Сбербанка читайте в нашем материале. 

Чем опасна потеря карты

Казалось бы, что страшного в потере пластика? Третьи лица не смогут ничего сделать с деньгами на счете, ведь они защищены Сбербанком. Действительно, получить наличные не получится:

банкомат выдаст деньги только после введения пин-кода. 3 ошибки — и банк автоматически заблокирует карту на сутки;

перевести средства в онлайн-приложении тоже не выйдет: профиль привязан к конкретному пользователю, аутентификация производится по номеру телефона или адресу электронной почты. Нет подтверждения личности — нет доступа;

чтобы снять деньги в кассе отделения Сбербанка, понадобится паспорт или доверенность.

Единственный, но не менее неприятный способ воспользоваться чужими деньгами — это технология PayPass. Она позволяет оплачивать в магазинах покупки картой на сумму 1000-3000 рублей без пин-кода. Если товар стоит дороже, ничего не подозревающий продавец может провести несколько операций в рамках лимита. Владелец карты за несколько часов лишится крупной суммы, поэтому блокировать пластик нужно незамедлительно.

Когда нужно блокировать карту

Блокировка — вопрос пары минут, если знать алгоритм действий. Но многие держатели считают операцию лишней. Пластик можно разрезать и выбросить или оставить лежать без дела, ведь без пин-кода никто не сможет потратить деньги. На самом деле, это заблуждение, так как:

избавиться от пластика — не значит закончить правоотношения с банком. Даже если на счете нет средств, по условиям договора с него будут списывать плату за годовое обслуживание и дополнительные услуги;

повторимся, что для покупок на небольшие суммы пин-код не нужен.

Учитывая риски, рекомендуем не держать карты без использования. Обычно к блокировке прибегают, если карточка:

украдена или утеряна — в этих случаях ничего не остается, кроме блокировки и выпуска нового носителя;

предоставлена работодателем как зарплатная, но держатель сменил место работы и не хочет платить за годовое обслуживание;

оказалась менее удобной, чем в другом банке. Возможно, там более выгодная программа лояльности или условия обслуживания;

«съедена» банкоматом. В этом случае лучше сразу заблокировать карту, чтобы банкомат не выдал ее другому человеку.

В целом, пользоваться банковским продуктом или блокировать — право владельца. Сбербанк не может препятствовать желанию клиента, хотя сотрудники попытаются уговорить сохранить счет. 

Обращаем ваше внимание, что блокировка означает именно запрет на проведение операций с пластиковым носителем. Счет в Сбербанке остается открытым. Поэтому клиент вправе обратиться за выпуском карточки взамен утраченной или вывести деньги со счета. Новый носитель выпускают бесплатно и при желании прикрепляют к тому же счету. 

Как заблокировать 

Заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами, причем блокировка производится моментально и лишает похитителей возможности пользоваться деньгами на счете. Выбирайте, как удобнее контактировать с банком:

онлайн: через официальный сайт или приложение в мобильном телефоне;

по телефону.

В зависимости от выбранного инструмента, карту заблокирует либо сам Сбер, либо клиент. Операции по счету будут приостановлены, а средства защищены. Предлагаем изучить механизм обоих методов блокировки.

Онлайн

В Сбербанке действует удобное мобильное приложение, где можно в пару кликов открыть счет, сделать перевод, выпустить или заблокировать карточку. Аналогичные функции представлены в личном кабинете на сайте Сбербанка. Как только клиент обнаружил пропажу, необходимо брать инициативу в свои руки:

открыть приложение или войти в личный кабинет на сайте — для этого потребуется ввести логин и пароль;

на главном экране, где представлены открытые продукты, выбрать тот, который планируется заблокировать;

во вкладке Настройки кликнуть на опцию «Заблокировать». 

Сбербанк подсказывает, что блокировка — временная и управляемая опция, карту можно «вернуть к жизни» в любой момент по желанию держателя. Это очень удобно, если пластик найдется — тогда перевыпускать его не придется. Единственный нюанс связан с тем, что разблокировать носитель можно только лично в отделении банка. Онлайн это сделать не получится из соображений безопасности.

По телефону горячей линии

Если клиент не зарегистрирован в онлайн-сервисах Сбербанка, то может воспользоваться более традиционным способом блокировки — позвонить на горячую линию. Сделать это легко:

набрать номер 900, или 8-800-555-55-50 — для пребывающих в России, или 8-495-500-55-50 — для тех, кто находится за границей;

выбрать опцию «Экстренная блокировка»;

сказать о необходимости заблокировать карту;

по просьбе сотрудника назвать последние цифры номера карточки и свои паспортные данные;

иногда потребуется вспомнить кодовое слово. 

Сотруднику необходимо убедиться, что он беседует с клиентом, а не с мошенником. Поэтому по регламенту он задает вопросы, ответы на которые знает только клиент Сбера. Если человек забыл данные или кодовое слово, у него спросят о последних операциях по счету либо иные сведения. 

СМС-сообщение

Чтобы сэкономить время, можно не звонить, а отправить СМС на номер 900, где написать слово «Блокировка + последние 4 цифры номера + повод для блокировки». Причина обозначается цифрами:

0 — потеря;

1 — пластик украден;

2 — «съел» банкомат;

3 — иное. 

В банке

Обычно и онлайн-сервисы, и пластик привязаны к номеру телефона. Идентификация пользователя и подтверждение операций тоже проходят через смартфон. Поэтому, если утеряны и карточка, и мобильный, с блокировкой возникнут сложности. Тогда единственным способом решить проблему остается визит в отделение Сбербанка. Необходимо объяснить оператору ситуацию и по заявлению держателя заблокировать пластик.

Почему Сбер может заблокировать карту

Заблокировать карту вправе не только держатель, но и сам Сбер. Возможность предусмотрена на крайние случаи, когда требуется защита средств на счете:

1. Неправильный пин введен 3 раза и более.

2. Проведение операций, по признакам подпадающих под мошеннические действия.

3. Подозрение на легализацию дохода, полученного незаконным путем, или финансирование терроризма.

В Сбербанке работает собственная служба безопасности, которая проверяет законность движения средств. Если обнаружены признаки преступных действий, то счет могут заблокировать, чтобы провести проверку, иногда — с привлечением правоохранительных органов. 

Как разблокировать 

Схема разблокировки зависит от оснований блокировки. Рассмотрим разные варианты.

Если неправильно ввели пин-код

Трижды неверно введенный код блокирует карту. Операции с пластиком нельзя будет совершать в течение суток. Ограничение — временное, так как часто держатель сам забывает код, и полностью «выключать» карточку не требуется. А если предположить, что ее украли, то 24 часов достаточно, чтобы сообщить об этом в банк. 

Идея правильная, но проблема в том, что разблокировать карточку раньше не получится — только спустя сутки. Даже операторы Сбербанка после выяснения причин не смогут отменить блокировку. Остается ждать истечения положенного срока.

Подозрение на мошенничество

Если служба безопасности Сбера обнаружит, что конфиденциальная информация попала к мошенникам, то в целях безопасности блокирует носитель. Так банк защищает средства от кражи. 

Чтобы разблокировать карточку, владельцу необходимо позвонить на горячую линию и следовать указаниям оператора. Потребуется сменить пин-код, подключить новые опции, удалить информацию с Интернет-сервисов.

Подозрительные операции

В соответствии с требованиями Закона №115-ФЗ, Сбербанк мониторит операции клиентов на предмет попыток легализовать доходы либо финансирования террористической деятельности. 

Подозрение вызовут:

обналичивание средств неизвестного происхождения;

повторение однотипных операций, чтобы скрыть истинное назначение — «транзит»;

операции с участием физических и юридических лиц, замешанных в террористической деятельности. 

При обнаружении таких признаков банк блокирует карточку. Восстановить ее можно, если предоставить в Сбер документы, подтверждающие законность операций или происхождения доходов. Если банк сочтет доказательства недостаточными, то вправе отказать в разблокировке. 

Подведем итог. Заблокировать карту Сбера довольно просто. А способы разблокировки зависят от причин наложения ограничений. В любом случае, рекомендуем сохранить номера горячей линии и при появлении вопросов связаться с сотрудниками Сбера. Они объяснят правила снятия блокировки в вашей ситуации.