Содержание:
Банки часто навязывают клиентам дополнительные услуги при выдаче кредитов. Чаще всего речь идёт о страховке, которая по факту является добровольной. Но могут предлагаться и другие сервисы – от самого кредитора или его партнёров. На самом деле заёмщик не обязан соглашаться оплачивать такие услуги, хотя условия кредитования в случае отказа могут стать менее выгодными. И кредиторы этим порой пользуются, особенно если клиент не знает своих прав.
Защита прав заемщика: что делать, если банк нарушает ваши права
Что говорит официальная статистика
«Известия» публикуют следующие данные за первое полугодие 2026 года со ссылкой на ЦБ РФ:
Количество жалоб в регулятор о навязывании сопутствующих услуг при кредитовании составило порядка 2,8 тысячи. Это в 2,1 раза больше, чем за аналогичный период 2025 года.
Суть жалоб чаще всего сводится к тому, что кредиторы навязывают клиентам ненужные продукты или отказываются возвращать деньги за них.
Рост числа обращений наблюдается несмотря на то, что недавно были введены дополнительные меры ответственности для банков за нарушение прав потребителей. А цены на отдельные услуги могут по-настоящему удивить. Например, в материале «Известий» упоминается случай, когда кредитор продал клиенту сервис приоритетного обслуживания за 370 тысяч рублей – больше половины суммы выданного кредита!
Отдельно отмечается, что банки предлагают заёмщикам чрезвычайно дорогие страховки. Комиссия кредитной организации может составлять сотни и даже тысячи (!) процентов от премии, которую получает страховая компания.
Ещё одно нарушение – взимание платы за услуги, которые входят в действия банка по выдаче кредита («квазиуслуги»): например, снижение процентной ставки.
Иногда согласие на дополнительные услуги оформляется так, что заёмщик не сразу замечает навязанные опции. Люди не всегда читают многостраничные правила кредитования, поэтому не замечают, что согласились что-то оплачивать.
Что делать, если банк предлагает платные услуги
Прежде всего помните: вы не обязаны принимать и оплачивать навязанные сервисы. Это прямо прописано в Федеральном законе № 353-ФЗ и Законе о защите прав потребителей.
Более того, даже если вы согласились с допуслугами, в течение 30 дней от них можно отказаться и потребовать возврата средств. Этот «период охлаждения» действует как для добровольной страховки, так и для других сопутствующих сервисов.
Однако в идеале лучше изначально проговорить с сотрудниками банка, что такие услуги вам не нужны. В кредитном договоре может быть прописано условие, что в случае дальнейшего отказа от дополнительных опций изменятся условия погашения займа – например, повысится процентная ставка.
Если банк не реагирует на ваш запрос или отказывается возвращать деньги, можно пожаловаться в:
Службу финансового уполномоченного.
Роль психологической поддержки при банкротстве
Пример из практики «НЦБ»
Нашему будущему клиенту срочно понадобились деньги на ремонт крыши, до зимы оставались считаные недели. Он решил взять кредит, в спешке не изучил длинные банковские правила и нажал в приложении кнопку «Подтвердить». Вскоре он заметил в списаниях совершенно не те суммы, которые ожидал.
Оказалось, что заёмщик согласился на платное приоритетное обслуживание и СМС-оповещения. На запросы из банка приходили шаблонные ответы, услугу не аннулировали. Платежи по кредиту съедали почти весь доход, начались просрочки. Должник обратился к нам, и юристы НЦБ инициировали его банкротство. Процедура была успешно завершена, а долги клиента – списаны.
+12000