8 (495) 120 43 55 8 (800) 222 30 99 Написать в WhatsApp Написать в Telegram Чат с сотрудником
Офисы в городах
Москва и МО 1
Ноябрьск 1
Санкт-Петербург и ЛО 1
Дистанционно
Астрахань
Барнаул
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Иркутск
Казань
Калининград
Краснодар
Красноярск
Курск
Липецк
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Оренбург
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Саратов
Смоленск
Ставрополь
Тверь
Тула
Тюмень
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Чита
Ярославль
Работаем по всей России! Звоните по телефону
с 8:00-21:00 или пишите в WhatsApp 24/7.

Когда заемщик не платит по кредиту и превращается в должника, банк стремится взыскать долг и действует по наработанному алгоритму. Сначала настойчиво звонит, отправляет сообщения с просьбой выйти на связь и обсудить сложившуюся ситуацию. Лучше не игнорировать сотрудников банка, а напротив, выходить на диалог и искать пути выхода из ситуации: соглашаться на реструктуризацию или рефинансирование кредита. Если же заемщик скрывается от банка и не собирается платить, долг признают бесперспективным и выбирают один из двух путей:

  1. подать в суд;
  2. обратиться к коллекторам.

Банку выгодно выбрать второй вариант. В результате обращения в суд будет получено решение, которое попадет к судебным приставам. Но возбуждение исполнительного производства не гарантия получения долга. Должник может уволиться с работы, сменить место жительства и номер телефона. Часто злостных неплательщиков не пугает запрет на выезд за границу и удержание 50% доходов, так как официальной зарплаты у них нет. Дело заходит в тупик. Зато при передаче долга коллекторскому агентству он гарантированно получит хотя бы частичную компенсацию задолженности. Поэтому должникам приходится иметь дело с коллекторами. И здесь появляется вопрос: как часто они имеют право звонить, приходить домой к заемщику и иными способами напоминать о себе? Что по этому поводу говорит закон, и как происходит в реальности — расскажем далее.

Как у коллекторов возникает право истребования долга

Коллекторские агентства — это коммерческие организации, деятельность которых направлена на истребование проблемных долгов. Пугающие истории о том, как они изводили граждан изощренными способами, остались в прошлом. Сегодня это официальные фирмы, работающие в соответствии с Законом «О коллекторах» №230-ФЗ, где подробно прописано, что имеют право делать сотрудники: сколько раз в день звонить, отправлять сообщения, наносить визиты домой.

Связанные материалы

Какое право коллекторы имеют взыскивать долги? Банк сотрудничает с ними на базе:

  • агентского договора, когда долг принадлежит банку, а коллекторы работают, как наемные сотрудники, для сбора просроченной задолженности;
  • договора цессии, в соответствии с которым агентство выкупает долг, а право требования полностью переходит к коллекторам. Банк не имеет к задолженности никакого отношения, заемщик отвечает перед агентством.

Имеют ли право сотрудники агентств приходить домой к должнику

Закон дает право сотрудникам агентства приходить домой к должникам. При этом защищает заемщиков от злоупотребления. Приезжать домой нельзя, если гражданин:

  • направил коллекторам официальный отказ от взаимодействия;
  • уведомил, что желает общаться с сотрудниками взыскания через юриста;
  • объявлен недееспособным или ограничен в дееспособности;
  • является инвалидом 1 группы;
  • прошел процедуру банкротства;
  • проходит лечение в стационаре;
  • не достиг возраста 18 лет.

Помните, что заемщик не обязан открывать дверь, а тем более пускать коллектора домой. Если он не хочет общаться, то может отказаться от общения. Коллекторы не имеют права прибегать к физическим методам воздействия или насильно проникать в жилище.

Как часто коллекторы могут приходить домой, как должны себя вести

Ст. 7 Закона «О коллекторах» регулирует периодичность контактов коллекторов с должниками. В частности, они имеют право приходить домой:

  • не чаще раза в неделю, при этом с прошлого визита должно пройти не менее 7 дней;
  • в период с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера в выходные и праздничные дни.

Связанные материалы

Несоблюдение перечисленных правил является нарушением закона и может быть оспорено должником. Кроме того, коллектор обязан корректно, вежливо и уважительно себя вести. Когда сотрудник агентства приезжает домой к заемщику, запрещено:

  • угрожать жизни и здоровью;
  • причинять физический вред;
  • сообщать о долгах родственникам и третьим лицам, которые не указаны в кредитном договоре в качестве контактных;
  • портить имущество.

Добросовестные исполнители заинтересованы в возврате долга и, в отличие от банков и судебных приставов, готовы к диалогу. Не стоит бояться приезда коллектора домой, ведь он предложит лояльные условия выплаты: снижение штрафных санкций, реструктуризацию долга, индивидуальный график погашения, отсрочку платежей при условии готовности должника к сотрудничеству. Так работают легальные сотрудники агентств.

Дмитрий ТокаревУчредитель НЦБ «До сих пор существуют агентства, которые придерживаются старых правил. Их представители приходят домой в неурочное время суток, применяют психологические и физические методы воздействия. Помните, что они не имеют права так себя вести, боритесь с незаконным поведением!»

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права

Если коллекторы решили прийти к вам домой в неположенное время, посещают чаще раза в неделю или ведут себя по-хамски, вы имеете право подать жалобу на их действия:

  • в полицию — если угрожают или применяют силу, пугают родственников, изводят круглосуточными звонками, разглашают информацию о заемщике. Для привлечения сотрудников агентства к ответственности необходимо подготовить доказательства противоправных действий: аудио- и видеозаписи;
  • в прокуратуру, если полиция не помогла. Надзорный орган проверит законность полномочий коллекторов, оценит, сколько раз и как часто они приезжали к должнику домой, звонили. При наличии оснований прокурор вынесет предписание, наложит штраф на взыскателей;
  • в суд, если вашему имуществу или здоровью нанесен ущерб, унижены честь и достоинство. Чтобы получить компенсацию, необходимо подать гражданский иск на коллекторов, которые приходили домой и применяли силу;
  • судебным приставам, которые имеют право проводить проверки и наказывать агентства, действующие незаконным способом;
  • в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Что делать, когда пришли взыскатели

Мы выяснили, что коллекторы имеют право приходить домой к должнику. Но как себя вести, если вас посетил сборщик задолженности? Приведем основные правила:

  1. Не паниковать. С вами общаются просто наемные сотрудники, выполняющие свою работу. Против вас лично они ничего не имеют. Спокойно выслушайте предложения. Возможно, удастся найти компромисс по размеру и периодичности выплат.
  2. Как только домой пожаловал коллектор, включайте камеру мобильного телефона и открыто записывайте происходящее на встрече. Вы вправе фиксировать диалог и не нарушаете при этом закон. Коллекторы тоже могут воспользоваться видеосъемкой.
  3. Уточните имя, название и адрес организации, цель визита к вам домой.
  4. Если разговор переходит в агрессию, вам страшно или некомфортно — попрощайтесь и закройте дверь. Дом — ваша собственность, нарушать границы никто не имеет права!

Цель визита — уведомить должника о наличии долга и предложить варианты решения проблемы

Самое главное — не подписывайте никаких документов без консультации юриста и не давайте сотруднику агентства деньги. Погашать задолженность можно только по официальным реквизитам кредитора.

-

Проконсультируйтесь с нашими юристами — мы проанализируем вашу ситуацию и поможем найти решение. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных, согласно политике конфиденциальности.

Как запретить приходить домой?

Периодические визиты к должнику домой — право коллекторских организаций и один из инструментов, которыми они пользуются для взыскания задолженности. Заемщик может направить официальное уведомление о нежелании контактировать с сотрудниками агентства, и тогда посещения и звонки прекратятся. Они потеряют рычаги давления, положенные по закону. Агентству ничего не останется, как подать в суд. В результате будет инициировано исполнительное производство. Далее придется иметь дело не с коллекторами, готовыми идти на уступки, а с судебными приставами, действующими строго в рамках закона. Приставы вправе:

  • арестовать счета и продать на торгах имущество;
  • взыскивать до 50% дохода ежемесячно в счет долга;
  • запретить выезд за пределы страны.

Чтобы избежать негативных последствий, рекомендуем идти на компромисс и выплачивать задолженность посильными суммами. Если же у вас вообще нет возможности платить, заявите о несостоятельности и получите статус банкрота. Так решится вопрос и с долгами, и с коллекторами, которые потеряют право требования.

-

Наши юристы расскажут, можете ли вы стать банкротом, и как подготовиться к предстоящему процессу. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных, согласно политике конфиденциальности.
Дмитрий Токарев
Автор статьи
Дмитрий Токарев
учредитель НЦБ
Адвокат, регулярно дает интервью и комментарии для РБК, Forbes, Известий и других СМИ. Юридический стаж — 19 лет.
Смотреть профиль
Отзывы
Александр А
Хочу выразить огромную благодарность за помощь в успешном прохождении процедуры банкротства. Профессионализм, внимание к деталям и грамотное оказание услуг - все это позволило мне избежать многих сложностей и добиться положительного результата. Спасибо за вашу поддержку и оперативное решение всех вопросов. Рекомендую вашу компанию всем, кто нуждается в помощи с финансовыми проблемами. Отдельная благодарность Ольге Ажаж.
Дата
18 мая 2025 года
Alex blok
Обратился в компанию за помощью в процедуре банкротства. Сразу порадовала бесплатная консультация - все подробно объяснили и ответили на мои вопросы. Работу ведут "под ключ", что очень удобно, ведь сам бы я точно не справился. Отдельно хочу отметить профессионализм ведущего юриста Юлии настоящий эксперт в своем деле! И еще девочки из колл-центра - очень доброжелательные и всегда готовы помочь. Рекомендую компанию, если хотите пройти процедуру банкротства с минимальными хлопотами! Сегодня был рад ,что все прошло хорошо , и я доволен результатом! Обращайтесь если у вас возникли такие же трудности .
Дата
17 мая 2025 года
tatyana petrovskaya
Очень рада, что обратилась именно в эту организацию. Все четко, в срок, очень внимательные сотрудники. Большое спасибо юристу Евгении, именно она вела меня во время всего процесса. Всегда была на связи и отвечала на возникающие вопросы четко и быстро. Спасибо огромное ! Гора с плеч! Всем рекомендую обращаться именно сюда!
Дата
17 мая 2025 года
Yeon_ Leen
Обратилась в компанию в сложной финансовой ситуации. Была приятно удивлена: бесплатная консультация помогла разобраться во всех нюансах. Заключили договор с рассрочкой платежей на 15 месяцев, что стало огромным облегчением. Ведущие юристы профессионально подготовили все документы. Процедура, конечно, не быстрая, но чувствую себя в надежных руках! Спасибо!
Дата
16 мая 2025 года
Ксенья Ищук
Обратилась в компанию за помощью в процедуре банкротства. Сразу порадовала бесплатная консультация - все подробно объяснили и ответили на мои вопросы. Работу ведут "под ключ", что очень удобно, ведь сама бы я точно не справилась. Отдельно хочу отметить профессионализм ведущего юриста Юлии Даниленко - она настоящий эксперт в своем деле! И еще девочки из колл-центра - очень доброжелательные и всегда готовы помочь. Рекомендую компанию, если хотите пройти процедуру банкротства с минимальными хлопотами!
Дата
16 мая 2025 года
Виолетта
Процедура банкротства помогла избавиться от долгов законно. Хочу подчеркнуть простоту процесса и защиту прав.
Дата
15 мая 2025 года
Влад Рогозенко
Добрый день хотел бы выразить огромную благодарность всему коллективу НЦБ Отдельное спасибо юристу Анне Алистратовой, все прошло просто на высшем уровне и без каких либо проблем , если вдруг кто то захочет пройти данную процедуру буду советовать только вас, еще раз большое спасибо
Дата
14 мая 2025 года
конст куд
Посещал это место. Юрист который со мной работал Анна Алистратова профессионал своего дела, финансовый управляющий Буйволов Владислав Александрович, помогли выбраться из тяжелой жизненной ситуации, спасибо большое. Очень рекомендую НЦБ, люди которые там работают они действительно помогают.
Дата
13 мая 2025 года
Ксения Фокина
Обратились к специалисту по банкротству физлиц и ИП — решение проблемы оказалось эффективным и выгодным. Грамотная консультация помогла избежать долгового бремени и начать жизнь с чистого листа.
Дата
8 мая 2025 года
Екатерина Акашкина
Очень рада, что обратилась именно в НЦБ, всё подробно объяснили на бесплатной консультации, саму услугу оформили в рассрочку, что является огромным плюсом! Юрист Марина на протяжение всей процедуры была на свяси, вся команда-специалисты с большой буквы!!!! Спасибо огромное за проделанную вами работу!
Дата
7 мая 2025 года

Вопрос-ответ

Когда коллекторы перестанут звонить и приезжать, если подать на банкротство?

Коллекторы утрачивают право требования долга в момент объявления должника банкротом. Однако, исходя из нашей практики, их активность спадает с самого начала судебного процесса.

Кому подходит банкротство?

Банкротом может стать гражданин с долгами от 300 000 рублей и просрочками платежей от 3 месяцев, не владеющий имуществом и доходом для возврата долгов. При сумме долга от 500 000 рублей физлицо обязано заявить о несостоятельности. Обо всех тонкостях рассказали в статье.

В результате банкротства спишут все долги?

Банкрот избавляется от долгов по кредитам, счетам ЖКХ, налогам, обязательствам по распискам. Но спишут не все долги. Какие придется вернуть — читайте здесь.

Бесплатная консультация
Бесплатно по России, Пн-Вс — с 08:00 до 20:00
8 (800) 222 30 99
Звоните с 08:00 до 20:00 (Москва)
8 (495) 120 43 55
Пишите в мессенджеры 24/7
Судебное банкротство Инструкции должникам Закон о банкротстве Кредит Банки Внесудебное банкротство Последствия Приставы Исполнительное производство Банкротный юрист Показать все Арбитражный управляющий Условия Микрозаймы Доходы должника Ипотека Реализация имущества Кредитная карта МФО Коллекторы Документы Родственники банкрота Мошенничество Автокредит Торги по банкротству Отказ в банкротстве Реструктуризация задолженности Сроки Сделки Цена Судебный приказ ИП Долг по расписке Штрафы Субсидиарная ответственность Физическое лицо Наследство Пенсионер Семейное банкротство (супруги) Учредитель ООО Алименты Военнослужащий Самозанятый Наследник ЖКХ Мировое соглашение Поручительство Налоги Управляющая компания Безработный Инвалид Налоговая Поручитель Госслужащий Негражданин РФ Показать меньше
Мы запустили свой телеграм-канал!
Самое важное о банкротстве публикуем сначала в канале, не пропустите!

Коллекторы Кредит Микрозаймы Последствия

22359 просмотров

Дата публикации: 23.12.2022

-

Эта статья полезна? Да Нет