Почему коллекторы звонят с разных номеров

Когда по кредиту/микрозайму перестали поступать платежи, банки и МФО вправе передавать долги в коллекторские агентства, которые занимаются возвратом средств. В отличие от судебных приставов, это частные организации. Хотя их деятельность регулируется законом, предпринимаемые меры нередко выходят за рамки правового поля. Коллекторы могут звонить в неположенное время или приходят домой чаще, чем положено. Проблемой становятся и непрекращающиеся звонки с разных номеров. Разберемся, законно ли это, и как защититься от чрезмерной активности взыскателей. 

Банк продал долг коллекторам, что делать должнику

С какими целями звонят коллекторы?

Главная задача работников агентств — добиться от должника возврата денег, занятых в банке или МФО. Самым доступным и популярным способом общения выступают телефонные звонки, необходимые для:

 Напоминания о долге и вынуждении человека искать средства для погашения задолженностей. Логично, что эти разговоры не из приятных, поэтому должники часто блокируют номера коллекторов. Но в арсенале службы взыскания, как правило, несколько номеров.

 Запугивания должника. Угрозы, ультиматумы, «психологическое давление» — зачастую методы работы неофициальных коллекторских агентств, которые не включены в реестр судебных приставов. Легальные компании дорожат репутацией, но все же могут допускать нарушения.

 Продолжения разговора. Если неплательщик сбрасывает звонок или отказался беседовать, ему перезвонят. В случае блокировки нежелательного собеседника, будут дозваниваться с других номеров. 

Есть ли у коллекторов право звонить с разных телефонных номеров?

В законе №230-ФЗ нет четко прописанного запрета на использование в общении с должниками разных телефонных номеров. Но взаимодействие должно происходить по правилам:

 звонить или писать сообщения неплательщикам разрешено только с номеров, зарегистрированных на коллекторскую компанию. Если за фирмой числится семь номеров, то и звонить можно только с них. Недопустимо использование посторонних или личных телефонов;

 запрещены обращения с контактов с буквенно-цифровым выражением;

 общение по телефону возможно только днем: с 8.00 до 22.00 по будням, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздники;

 звонить должнику можно только два раза в неделю, не более одного раза за день;

 для звонков родственникам или знакомым необходимо их письменное согласие.

Права коллекторов: что можно и что запрещено коллекторам по новому закону ФЗ № 230 от 03.07.2016

Если коллекторы допускают нарушения, обращайтесь в ФССП за защитой своих прав. 

Мнение эксперта

Приведем наглядный пример. Должнику позвонили из агентства и вежливо напомнили о возврате просроченного кредита. Но номер, с которого поступил звонок, не принадлежит коллекторскому агентству. Значит, такой телефонный разговор будет считаться сделанным с нарушением. 

Дмитрий Токарев

Адвокат, учредитель компании НЦБ
20 лет адвокатской практики
Спикер РБК, Lenta.ru, КП, Известия и др. изданий

Задать вопрос эксперту

Написать эксперту в Телеграм

От общения с коллекторами не стоит ожидать понимания или вхождения в положение. Их цель — взыскать долг. Если платить нечем, а задолженности растут, рассмотрите банкротство. С помощью процедуры можно списать даже задолженности, проданные коллекторским агентствам. 

Почему от коллекторов поступают звонки с разных номеров?

Далеко не все частные взыскатели работают, нарушая закон. Добросовестные агентства выбирают одну из стратегий:

 Получают судебный приказ по выкупленному долгу. Далее к взысканию подключаются судебные приставы.

 Ведут тщательную работу с должником с соблюдением правовых норм: звонят по правилам, предлагают способы возврата долга по частям, с отсрочкой. 

Непосредственная тактика звонков зависит от личности коллектора, который занимается взысканием. Для кого-то допустимо применение угроз и «нечистых схем», другой же не готов выходить за пределы норм права и этики. 

Стоит ли отвечать, если звонит неизвестный номер?

Выслушивать «наставления» о необходимости рассчитаться по счетам, неприятно. Многие должники попросту стараются вообще не брать трубку, если видят незнакомый номер. Но это не решает проблему с долгом, а часто может усугубить положение. Возможны следующие последствия:

 упущение возможности договориться с кредитором. К примеру, о реструктуризации или кредитных каникулах;

 переуступка права требования по долгу другой фирме, использующей более жесткие методы работы по возврату задолженности;

 получение сотрудником агентства судебного приказа без присутствия должника и учета его аргументов;

 обращение в суд и передача дела в ФССП. Приставы займутся поиском имущества должника, арестом счетов и блокировкой карт.

Игнорирование звонков коллекторов может сыграть не в пользу должника. Однако, всегда нужно быть на чеку, ведь под неизвестным номером может скрываться не коллектор, а мошенник. 

Рассрочка с коллекторами — стоит ли соглашаться?

Как проверить, что звонит коллекторское агентство, а не мошенники

Даже если вы ожидаете звонки от службы взыскания, не пренебрегайте проверкой собеседника. В финансовых структурах возможны утечки персональных данных, а этим могут воспользоваться мошенники. 

Понять, что звонит коллектор, а не лже-специалист можно по следующим признакам:

 грамотная речь собеседника;

 адекватная реакция на агрессию во избежание усугубления конфликта. Настоящий сотрудник вежлив и сдержан;

 общение проходит по сценарию: звонящий сообщает должность, ФИО, называет компанию и ее контакты полностью, без запинок объясняет повод и цель звонка;

Во время разговора стоит обратить внимание на наличие посторонних шумов. В реальном колл-центре обычно тихо. Если речь «коллектора» невнятная, неграмотная, а на вопросы о названии и телефонах организации ответов не последовало, следует насторожиться.

Предельно внимательно нужно отнестись к требованиям звонящего и отказаться встречаться в незнакомом месте, передавать деньги наличными. Конечно же, нельзя сообщать никаких паролей и кодов. 

Что делать, если коллекторы звонят и пишут со скрытых номеров

Практика продажи сим-карт без регистрации не искоренена, а дозвонами со скрытых номеров пользуются компании по взысканию долгов, не имеющие разрешения или лишенные права на работу. Но по закону №230-ФЗ коллекторам нельзя обращаться к неплательщикам со скрытых или неопределяемых номеров. В таких случаях трубку можно не брать. А если звонки навязчивы и сопровождаются угрозами, то терпеть не стоит. Даже если номер не определяется, следует предпринять следующие меры:

 записывать даты, время и продолжительность каждого телефонного разговора;

 фиксировать суть разговора;

 обратиться к телефонному оператору и получить официальную распечатку звонков за интересующий период.

Далее следует пожаловаться на неправомерные действия коллекторов:

1. Обратиться к руководству агентства, занимающегося взысканием. Необходимо убедиться, что заявление получено и зарегистрировано. В тексте важно указать, что в случае непринятия мер к агрессивным сотрудникам, последует обращение в госорганы и Центробанк. Копии жалобы можно приложить к заявлениям, которые будут подаваться в госорганы. 

2. Пойти в полицию с выпиской звонков и своими записями. Если в ваш адрес шли угрозы, было испорчено и украдено имущество — дополнительно следует пойти в прокуратуру. Направить жалобы можно в интернет-приемной ЦБ РФ, ФССП. Возможна передача обращения по почте или подача заявления лично. 

3. Написать заявление в Роспотребнадзор по месту прописки, а также НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов. 

Если же вы устали бороться с «ветряными мельницами» и хотите раз и навсегда попрощаться с коллекторами, но видите, что долг погасить не получается, задумайтесь о банкротстве. Процедура позволяет списать задолженности и вернуться к спокойной жизни — без угроз и постоянного прессинга. 

Можно ли расценивать звонки коллекторов с разных номеров как психологическое насилие

Частые звонки с разных номеров и разговоры в грубой манере — распространенные методы работы коллекторов. Психологическое давление используется для скорейшего возврата задолженности. О его применении можно догадаться по следующим обстоятельствам:

 звонки поступают с незнакомых номеров;

 разговор начинается без представления, вопросы задаются в грубой форме. Например, «Ты в курсе, что долг возрос?», «Рассказать, что будет с семьей, если не вернете деньги?» и т.п.;

 после блокировки номера или игнорирования звонков с других номеров активность взыскателей увеличивается;

 неплательщику начинают поступать спам-сообщения, рассылаемые специальными программами. 

Недобросовестные взыскатели могут действовать и иначе. К примеру, звонить с разных телефонов и предупреждать об аресте имущества и его дальнейшей продаже, блокировке карт, принудительном списании денег, подаче заявления о мошенничестве на должника… Эти фразы не имеют ничего общего с реальностью, потому что: 

1. Коллекторы не вправе блокировать счета, арестовывать имущество, принудительно списывать деньги с карт. 

2. Невозврат кредита или займа нельзя считать мошенничеством, если вина заемщика не установлена судом. 

Подобными фразами неплательщиков пытаются запугать и вводят в заблуждение. Причем за такие беседы взыскателей можно и нужно привлекать к ответственности. 

Что делать, если звонят коллекторы?

Способы защиты от коллекторских звонков

Должник имеет право на вежливое отношение и истребование задолженности корректными способами. В случае нарушений следует жаловаться в ФССП. К примеру, за отсутствие сведений об организации во время звонка или в SMS, превышение лимитов общения судебные приставы штрафуют коллекторские фирмы.

Во время телефонных переговоров и встреч с коллекторами воспользуйтесь рекомендациями:

1. Записывайте разговоры на диктофон, делайте скрины переписок.

2. Ведите видеофиксацию очных встреч. Предупредите оппонента заранее, что ведете запись. В этом случае видеосъемка не запрещена. Материалы можно приложить в качестве доказательств нарушений со стороны взыскателей.

3. Не поддавайтесь на провокации, сдерживайте эмоции и будьте вежливы.

4. Не обещайте невыполнимого. Например, если возможности оплачивать задолженность нет, то не говорите, что внесете деньги через 1-2 дня. 

Кроме того, каждый должник вправе отказаться от общения с коллекторами. Для этого необходимо написать соответствующее заявление кредитору. Право на отказ от взаимодействия с частными взыскателями возникает через четыре месяца просрочки и более. Обращение рассмотрят в течение 1 месяца, и взыскатели не смогут звонить должнику. Общение возможно только через переписку по Почте РФ. 

Письмо об отказе от взаимодействия: что это

Эти меры помогут снизить давление со стороны коллекторских агентств, но долги никуда не денутся. Все равно придется платить по счетам. Если же такой возможности нет и в ближайшее время не появится, рациональнее заявить о неплатежеспособности и пройти через процедуру банкротства.